Ситуации Чемпионата
- Срочно сделайте хорошо
- Ставка на сети
- Доля в бизнесе
- Окончательный срок
- С «удалёнки» на «приближёнку»
- Перемены
- Угроза эксклюзивному дилерству
- Опять бумажные договора
- Сиюминутное повышение
- Управление удаленной командой
- Ресторатор-монополист
- Дорогой картон
- Цели изменились
- Политика или бизнес?
- Дружба врозь
- Нужен ли директор?
- Мечты сбываются
- Просроченная просрочка
- Широка страна моя родная
- Руководитель вам не мамочка!
- Деньги в приоритете
- Будем работать или нет?
- Будущее – за удаленщиками
- Из кармана в карман
- Эффективность против активности
- Досуговый центр
- Активный начальник
- Кто сверху?
- Только лично!
- Неуспешный успех
- Дезинфекция
- Кто виноват?
1 Срочно сделайте хорошо
После введения карантинных мер и перехода многих предприятий на дистанционный режим работы IT-интегратор получил от постоянного клиента, производственно-торговой компании, срочный запрос на внедрение системы удаленного доступа для сотрудников. Получив предварительное согласие исполнителя и начав процесс обсуждения договора, Директор компании сообщил Директору IT-интегратора, что договор на внедрение быстро согласовать не получится из-за сбоя работы подразделений, а уж оплату провести тем более, поэтому, собственно говоря, система удаленного доступа и нужна так срочно. Как бы в шутку Директор компании добавил: «Если сделаете хорошо и быстро, мы, используя вашу систему, все моментально согласуем и вам оплатим».
Во время очередного обсуждения IT-директор компании заявил, что внедрение и настройка системы удаленного доступа – это задача на несколько месяцев, а к тому времени, скорее всего, дистанционный режим работы отменят и сотрудники вернутся в офисы.
Роли и интересы
Директор компании — в срочном порядке обеспечить нормальную работу своих сотрудников, в особенности критические функции компании, не выйти из бюджета, который он устно «прикинул» с владельцем.
Директор IT-интегратора — выполнить заказ, но не работать без договора, получить от Директора компании стандартную предоплату в 30%, как работали раньше, по возможности договориться о «надбавке» за срочность.
IT-директор компании — не нести ответственности за то, что компания не готова к дистанционному режиму работы, считает, что проект затянется и компания переплатит IT-интегратору, а в итоге результат никому уже не будет нужен.
2 Ставка на сети
Генеральный директор компании по производству и продаже безалкогольных напитков после длительных поисков принял на работу Коммерческого директора. Молодой, амбициозный, с опытом работы в крупной торгово-производственной Компании, Коммерческий директор легко налаживал связи, умело проводил переговоры. При этом основное время он уделял взаимодействию с представителями федеральных торговых сетей и именно на них делал ставки. Увлекшись процессом налаживания отношений с сетями, Коммерческий директор посвящал гораздо меньше времени управлению своим подразделением, ведению отчетной документации, контролю выполнения плановых показателей.
Коллеги и подчинённые стали жаловаться на Коммерческого директора: грубость в общении, надменный тон, придирки. Поскольку контракты с сетями пока не заключены, и заключение всё время откладывается, работа с текущими клиентами ведется недостаточно эффективно, план продаж не выполняется. Ключевой Менеджер по продажам, не выдержав придирок Коммерческого, решает, несмотря на сложные времена, уволиться и перейти в другую компанию.
Роли и интересы
Генеральный директор — взвешивает все «за» и «против», не хочет терять Коммерческого директора, но и оставлять ситуацию «как есть» считает неправильным.
Коммерческий директор — хочет, чтобы его не отвлекали от важной работы с сетями. То, что может делать он, не может никто! А вот бумагами может заниматься каждый.
Менеджер по продажам — хочет, чтобы в компании его уважали и давали возможность спокойно работать, в противном случае готов уволиться.
3 Доля в бизнесе
Директор собирается уходить из фирмы – рекламного агентства, входящего в холдинг, и открывать собственный бизнес в смежной области. Акционер фирмы понимает, что с уходом Директора часть Клиентов и сотрудников перейдут в новую компанию, которую откроет Директор. Акционер считает, что это повлечет за собой потерю прибыли и репутации рекламного агентства и не хочет отпускать Директора из фирмы.
Акционер предлагает Директору остаться за более высокие оклад и процент от прибыли, но при этом не готов делиться долей в бизнесе. Партнер акционера, не принимавший непосредственного участия в управлении, также не хочет делиться долей и предлагает Акционеру сменить директора.
Роли и интересы
Директор — уйти, организовав свой бизнес, остаться в хороших отношениях с Акционером и его партнерами, в крайнем случае, остаться в рекламном агентстве за долю 25 %.
Акционер — удержать директора, не делиться долей, сохранить растущий бизнес.
Клиент — хочет работать с Директором, но и остаться в хороших отношениях с рекламным агентством.
Партнер акционера — не делиться долей, не создавая прецедента для других директоров холдинга, при необходимости сменить директора.
4 Окончательный срок
В торговой компании приближается плановый срок завершения большого IT-проекта, в котором задействованы несколько подразделений. Руководитель отдела маркетинга, бизнес-заказчик проекта, во внутренней переписке задает вопрос о точной дате завершения работ Руководителю IT-отдела, сотрудники которого должны быть задействованы на завершающем этапе проекта.
В ответ Руководитель IT-отдела информирует коллег о том, что предыдущие исполнители, задействованные в проекте, не завершили вовремя свою часть работ. Даже отдел маркетинга – заказчик проекта – не утвердил окончательно дизайн-макеты будущей системы, хотя должен был это сделать еще три месяца назад. Руководитель IT-отдела считает, что срок сдачи проекта нужно перенести.
Директор компании в курсе проблемы и требует от своих менеджеров немедленно найти совместное решение.
Роли и интересы
Руководитель отдела маркетинга — не хочет переносить дату запуска системы, тем более, что он уже запланировал ее презентацию перед журналистами и отраслевыми экспертами.
Руководитель IT-отдела — перенести срок сдачи проекта, чтобы не выполнять его в авральном режиме, добиться увеличения ресурсов или получения новых полномочий, которые помогут сократить срок выполнения работ.
Ведущий сотрудник IT-отдела — понимает, что реализовать проект без переработок и изменений не получится, устал работать в режиме цейтнота и жесткого стресса, хочет продолжить работу в компании в нормальном режиме.
Директор компании — не хочет переносить срок завершения работ, требует не допустить увеличения бюджета проекта, заинтересован в том, чтобы подчиненные умели находить общий язык и договариваться.
5 С «удалёнки» на «приближёнку»
Генеральный директор компании, занимающейся проектированием, принял решение о постепенном выходе на очную работу специалистов-проектировщиков. Так, с октября по декабрь 2020 года становится обязательным посещение в очном формате в офисе двух планерок в неделю – «открывающей» в понедельник и «закрывающей» в пятницу.
Опытный специалист, на время карантина перебравшийся на малую родину в Екатеринбург, недоволен таким приказом Генерального директора – не хочет летать два раза в неделю туда-обратно на часовые встречи с командой, тем более за свой счет. Начальник отдела, в котором работает сотрудник, не хотел бы допускать послаблений в отношении конкретного сотрудника, поскольку многие в его команде за время карантина перебрались из Москвы за город. В то же время, понимает, что прямое исполнение приказа Генерального директора вызовет недовольство в его отделе.
Генеральный директор уверен, что полноценная работа в офисе «как прежде» – это лишь вопрос времени, и его приказ – это логичный первый шаг для возврата команды в прежний режим.
Роли и интересы
Опытный специалист — весь карантин отлично работали удаленно, добиться отмены решения генерального директора об обязательных очных встречах как минимум для себя.
Начальник отдела — убедить опытного специалиста принять изменение в компании, переубедить генерального директора в его решении.
Генеральный директор — отстоять свое право принимать решения, не потерять авторитет в глазах сотрудников, не акцептировать незапланированные траты.
6 Перемены
Руководитель департамента производственной компании назначил своего помощника на должность Руководителя проектного отдела. Протеже с работой справлялся, но особых успехов в первые месяцы работы на новой должности не показал.
Вскоре на общем совещании Генеральный директор обозначил необходимость реализации крупного проекта. В ходе обсуждения Руководитель проектного отдела выдвинул ряд оригинальных идей. Генеральный директор решил поручить проект именно ему, несмотря на возражения Руководителя департамента, который ссылался на отсутствие у своего подчиненного нужного опыта и компетенций.
В ходе реализации новый проект требовал все большего количества ресурсов, которые выделялись из разных отделов департамента в распоряжение Руководителя проектного отдела. Неожиданно Руководитель департамента узнает об инициативе Руководителя проектного отдела, согласно которой департамент нужно разделить на два самостоятельных подразделения.
Роли и интересы
Руководитель департамента — не допустить разделения своего департамента, восстановить управляемость Руководителем проектного отдела или уволиться из компании.
Руководитель проектного отдела — успешно реализовать проект, увеличить численность своего подразделения, перейти в подчинение непосредственно Генеральному директору.
Генеральный директор — принять оптимальное решение, удержать в компании обоих сотрудников, успешно реализовать проект.
7 Угроза эксклюзивному дилерству
Предприниматель, имеющий собственную розничную сеть, заключил выгодный контракт с Поставщиком об эксклюзивном дилерстве его продукта в регионе на условиях предварительной оплаты, с обязательствами по объемам закупок и продвижению продукта на региональном рынке. Для финансирования закупок Предпринимателю в Банке была открыта кредитная линия под залог его недвижимости и выданы два транша. Затем из-за падения цен на недвижимость Банк отказал в выдаче следующего транша и сократил лимит по кредитной линии.
Предприниматель вынужден сократить закупки, что приводит к убыткам. При этом Поставщик настаивает на выполнении Предпринимателем всех принятых на себя обязательств по оформлению магазинов, рекламе и объемам закупок. В противном случае Поставщик готов пересмотреть условия работы с Предпринимателем.
Роли и интересы
Предприниматель — получить новый транш по кредиту, сохранить прежние условия работы, защитить бизнес и не допустить потери средств, вложенных в раскрутку своего проекта.
Поставщик — обеспечить рентабельность своего бизнеса, наладить четкую работу с Предпринимателем или найти другого продавца, способного обеспечить устойчивое развитие регионального рынка.
Банк — минимизировать риски в условиях недостатка ликвидности, рассмотреть вопрос о выдаче нового транша Предпринимателю только в случае предоставления дополнительного залога.
8 Опять бумажные договора
Компания-подрядчик и Компания-заказчик работали вместе по договорам оказания услуг во время карантина, обмениваясь документами (договорами, счетами, актами, закрывающими документами) в электронном виде. Все работы выполнялись успешно, счета оплачивались в срок. Под конец карантина Менеджер компании-подрядчика заключил выгодную долгосрочную сделку с Компанией-заказчиком, обменявшись электронными копиями подписанных документов.
После снятия режима самоизоляции и возвращения к прежнему режиму работы Директор компании-заказчика позвонил Директору компании-подрядчика и сообщил, что теперь документооборот в электронном виде продолжать невозможно, впредь следует работать только по бумажным договорам, также необходимо перезаключить все открытые договора, которые были заключены в период карантина, в бумажном виде.
Роли и интересы
Директор компании-заказчика — перезаключить долгосрочную сделку на новых, более выгодных для себя условиях, так как в связи с выходом из карантина появились конкурирующие предложения от других подрядчиков.
Директор компании-подрядчика — добиться выполнения условий договора, заключенного в электронном виде, не потерять заказчика, который показал платежеспособность во время карантина.
Менеджер компании-подрядчика — получить бонус в соответствии с той сделкой, которая была заключена во время карантина.
9 Сиюминутное повышение
Руководство крупной компании-производителя продуктов питания объявило о повышении цен на продукцию с сегодняшнего дня. При этом у компании имеются контракты с крупными сетями, с которыми прописано в договорах принятие новых цен в срок от 14 до 30 дней. Мало того, уже размещены заказы по старым ценам и подписаны спецификации на отгрузку.
Начальник экономического отдела отменил и остановил отгрузки по всем размещенным заказам на сегодня. Менеджер отдела продаж получил от него установку: либо грузим по новым ценам, либо снимаем заказы и отменяем пришедшие на погрузку машины. Менеджеру поступает претензия от Крупного дистрибьютора.
Роли и интересы
Менеджер отдела продаж — недоволен повышением цен, поскольку опасается сложных переговоров и разрыва отношений с крупными партнерами. Хочет объяснить руководству, что по условиям действующих договоров нет возможности сиюминутного повышения, а нарушение договоров приведет к потере клиентов и репутационным издержкам.
Крупный дистрибьютор — не хочет и слышать о повышении. Ждет отгрузку по ранее согласованной и подписанной спецификации в срок. Указывает на штрафные санкции, прописанные в договоре, готов к суду и разрыву контракта.
Начальник экономического отдела — получил распоряжение руководства сохранить рентабельность при закупках сырья по новым ценам.
10 Управление удаленной командой
В компании ввели удаленный режим работы. Молодой Руководитель аналитического отдела привык управлять сотрудниками вживую: раздавать задачи на рабочих местах, контролировать работу, периодически вместе с подчиненными просматривая информацию на их мониторах, давать указания и вносить коррективы в работу.
Но все поменялось. Руководитель отдела теперь не имеет возможности оперативно контролировать работу. Планерки в режиме видеоконференции проводятся менее эффективно, чем очные встречи, задачи стали выполняться дольше и менее качественно. Руководителю отдела приходится самостоятельно доделывать работу за подчиненных – «так быстрее будет, чем объяснять детали». Директору компании стали поступать аналитические материалы, содержащие серьезные фактические ошибки. Очередной такой отчет с ошибками, который подготовил Сотрудник аналитического отдела, переполнил чашу терпения Директора. Он решает навести порядок.
Роли и интересы
Директор компании — считает, что Руководитель отдела не умеет работать с подчиненными в удаленном режиме, хочет, чтобы качество аналитических материалов, по которым он принимает решения, было, как и прежде, на высоком уровне, иначе он лишит премий всех.
Руководитель аналитического отдела — понимает, что виной всему расслабленное состояние сотрудников на удаленной работе, хочет мотивировать подчиненных на качественную эффективную работу, и не имеет на это дополнительных ресурсов.
Сотрудник аналитического отдела — хочет остаться на удаленной работе максимально долго; не понимает, чего от него хотят, считает, что Руководитель отдела не умеет четко ставить задачи по видеосвязи, а ошибки появляются из-за правок Руководителя, который с ним не советуется.
11 Ресторатор-монополист
В небольшом городке много лет работал лучший ресторан, который приносил хорошую прибыль его Владельцу. Шеф-повар работал в этом ресторане в течение многих лет с самого открытия. После объявления карантина и введения режима самоизоляции Директор ресторана лично поговорил с Шеф-поваром и сообщил, что он вынужден его уволить, но пообещал, что после снятия всех ограничений вновь примет на его работу «как только, так сразу» на прежних условиях.
Во время кризиса Владелец воспользовался ситуацией и с хорошей скидкой смог выкупить несколько знаковых помещений в центре городка, в которых располагались рестораны конкурентов.
Сразу после отмены карантинных мер и возврата предприятий сферы услуг к прежнему режиму работы Шеф-повар не смог дозвониться Директору ресторана, и в итоге позвонил Владельцу с вопросом, когда ему можно выходить на прежнюю позицию. На этот вопрос Шеф-повар получил ответ: «Таких вакансий у меня сейчас нет».
Роли и интересы
Владелец — нанять лучший персонал, но по наименьшей ставке. Он не для того потратил столько денег на скупку коммерческой недвижимости, чтобы теперь переплачивать сотрудникам.
Директор ресторана — недавно стал директором сети ресторанов, доказать Владельцу, что он умеет недорого нанимать лучших людей, в том числе Шеф-повара, иначе сам рискует лишиться работы.
Шеф-повар — вернуть себе рабочее место на прежних условиях.
12 Дорогой картон
Покупатель договорился с Комбинатом о покупке десяти рулонов картона. Комбинат, не имея возможности доставить груз, предложил Покупателю самостоятельно организовать перевозку. Для перевозки в свой регион Покупатель привлек Индивидуального предпринимателя – водителя с собственной фурой.
Предприниматель забрал картон на Комбинате, но на выезде из города попал в серьезную аварию, в результате которой оказалась повреждена и машина, и груз. Полицейским протоколом зафиксировано, что вины Предпринимателя в произошедшем нет.
Оценив состояние фуры, Предприниматель решил вернуться на Комбинат и сдать картон там. На Комбинате приняли товар по накладной, но позже в одностороннем порядке составили акт о порче товара и ущербе в размере 200 тысяч рублей. Через некоторое время Комбинату представилась возможность продать поврежденный картон, и он реализует его за 200 тысяч рублей. Одновременно Комбинат выставляет претензию Покупателю о компенсации ущерба в размере 200 тысяч рублей.
Роли и интересы
Директор Комбината — получить компенсацию ущерба в полном объеме и с минимальными усилиями, сохранить коммерческие отношения с Покупателем.
Покупатель — ничего не компенсировать, переложить ответственность на перевозчика, сохранить коммерческие отношения с Комбинатом.
Индивидуальный предприниматель — не видит своей вины в произошедшем и компенсировать ущерб не намерен.
13 Цели изменились
Три друга несколько лет назад создали совместный бизнес, доли разделили поровну, по одной трети каждому. Операционной деятельностью занимались сами, сторонних управленцев не нанимали. Бизнес развивался довольно успешно, через три года друзьям удалось выплатить первоначальный кредит и выйти на прибыль. За это время намерения и желания друзей относительно бизнеса изменились.
Первый друг хотел бы дальше развивать бизнес самостоятельно, имеет много идей и планов, которые не всегда поддерживают его друзья-соучредители. Второй друг хочет стать профессиональным инвестором, устал от операционной работы, есть желание вкладываться и в другие бизнесы тоже. Третий друг думает, что сейчас в связи с последствиями пандемии нужно удержать текущие позиции в бизнесе, лучше ничего не менять.
Роли и интересы
Первый друг — увеличить долю в бизнесе для самостоятельного управления компанией, всю прибыль вкладывать в развитие бизнеса.
Второй друг — оставить свою долю бизнеса как инвестиции, не участвовать в операционной деятельности, всю прибыль распределить на дивиденды.
Третий друг — оставить всё как есть, понимает, что деньги вкладывать в бизнес надо, но от дивидендов бы не отказался, так как зарплаты они установили себе минимальные.
14 Политика или бизнес?
Собственник IT-компании проживает преимущественно за рубежом, но имеет активную гражданскую позицию, выступает в СМИ и открыто поддерживает оппозиционные движения, в том числе, материально, используя финансовые средства своей компании. Генеральный директор IT-компании имеет в ней небольшую долю, а также обширный мотивационный пакет, привязанный к выручке и чистой прибыли компании. Ключевой заказчик IT-компании, фирма «Омега», работает с IT-компанией уже несколько лет и приносит ей порядка 10% выручки и 30% прибыли.
Директор фирмы «Омега» в ходе онлайн-конференции сообщил Генеральному директору IT-компании, что не планирует продление действующего контракта с их компанией, объяснив причины «серьезными идейными разногласиями».
Роли и интересы
Собственник IT-компании — не собирается менять свою гражданскую и политическую позицию, хочет добиться от Генерального директора отличных финансовых результатов своей компании.
Генеральный директор IT-компании — хочет успешно развивать компанию и получать за это достойное вознаграждение, понимает, что в связи с возможным уходом ключевого клиента могут начаться сокращения в IT-компании, стремится избежать падения своих доходов.
Директор фирмы «Омега» — хочет заключить контракт, выбрав надежного подрядчика, не намерен продлевать действующий контракт, стремится не допустить негативной огласки в СМИ.
15 Дружба врозь
Два друга работают в одной компании, но в разных командах (проектах). Первый сотрудник часто хвастается Второму сотруднику: если он что-то не может сделать по работе, то всегда привлекает на помощь опытных сотрудников. Второй сотрудник всё тянет сам, не спит ночами, работает за двоих, плюс обучает стажеров и преподает в корпоративной школе.
После очередного пересмотра заработных плат, принятого в компании, Первый сотрудник радостно сообщил Второму о повышении. Оказалось, что теперь оплата его труда в три раза превышает зарплату Второго сотрудника.
Роли и интересы
Второй сотрудник — крайне разочарован, требует у Руководителя проекта повышения заработной платы в три раза, в случае отказа грозит написать заявление на увольнение.
Руководитель проекта — понимает, что проект без Второго сотрудника не вытянуть. Хочет удержать его, но повысить зарплату в три раза не позволяет бюджет проекта. А ещё надо разобраться с Первым сотрудником, который разглашает конфиденциальную информацию сотрудникам компании.
Первый сотрудник — возмущен поступком Второго сотрудника. Вместо того, чтобы порадоваться успехам друга, он стал так завидовать, да ещё и скандалы устраивать! Как можно было выдать руководству, что он по секрету рассказал другу о своей новой зарплате?! Боится увольнения, дорожит своим местом в компании.
16 Нужен ли директор?
В производственной компании работает профессиональный высокооплачиваемый Производственный директор, недавно перестроивший компанию. Производственный блок теперь работает как часы, и коронакризис это показал – при выходе на удаленку ни одна из его функций не подвела, регламенты неукоснительно выполнялись, сырье закупалось, все производилось и отгружалось в срок. По факту, присутствие Производственного директора на работе не нужно: он делегировал принятие решений подчиненным, сам спокойно ездит в отпуска, зная, что в компании в зоне его ответственности ничего критического не случится. При этом зарплаты Производственного и Генерального директора равны.
Генеральный директор, наоборот, работает в поте лица, постоянно разгребает завалы, которые возникают в финансовом блоке и в отделе продаж. Собственник компании ставит задачу Генеральному директору оптимизировать затраты на штат, чтобы избавиться от людей, «не отрабатывающих свою зарплату».
Роли и интересы
Собственник компании — согласен, что дела в компании идут хорошо, особенно в производственном блоке, но хочет оптимизировать затраты компании так, чтобы распределять больше чистой прибыли себе на дивиденды.
Генеральный директор — хотел бы перевести Производственного директора на проблемный участок, чтобы тот «отрабатывал» свою зарплату, или изменить ему вознаграждение.
Производственный директор — остаться на своей должности и прежним вознаграждением. Считает, что отлично выстроил процессы, все держится на его авторитете, а если он перейдет со своей должности в компании, производство развалится.
17 Мечты сбываются
Молодой специалист работает в компании заказной разработки «Аватар». Напряжённая конфликтная атмосфера в коллективе и вечно горящие сроки по проектам давно надоели ему, и он мечтает о переходе в компанию продуктовой разработки «Система». И вдруг эта компания сама вышла на Молодого специалиста с предложением о работе. Функционал сходный, а заработная плата существенно выше, чем в «Аватаре». Собеседования пройдены, оффер получен.
Молодой специалист готов отработать положенные две недели в «Аватаре» и уйти. Но ситуация осложняется тем, что у него в работе незавершенный проект, который будет длиться ещё примерно полтора месяца, а в компании «Аватар» нет опытных сотрудников, которым можно было бы передать проект.
Генеральный директор «Аватара» требует завершить проект и поручает Руководителю отдела разобраться в ситуации и удержать Молодого специалиста.
Роли и интересы
Молодой сотрудник — хочет как можно скорее начать работу в новой компании. На прежнем месте уже невыносимо.
Руководитель отдела — надеется убедить сотрудника остаться, чтобы завершить проект. Хочет показать Генеральному директору своё умение убеждать.
Генеральный директор — не хочет отпускать Молодого специалиста, считает его талантливым разработчиком. Надо закончить проект, а без этого сотрудника некому…
18 Просроченная просрочка
Крупный клиент компании-производителя продуктов питания по неизвестной причине в течение пяти месяцев не делал возврата просроченной продукции. Хотя по договору эта процедура должна происходить не реже, чем раз в месяц.
Менеджер компании-производителя получает от Крупного клиента документы на возврат на сумму 50 тысяч рублей и требование забрать просроченный продукт со следующей поставкой. Менеджер понимает, что никто не подпишет ему документы на возврат, поскольку Клиент нарушил условия договора и сам виноват. Менеджер надеется уговорить Руководство пойти навстречу Крупному клиенту, поскольку сумма возврата мала относительно сумм закупок, которые делает этот клиент ежемесячно, а это около пяти миллионов рублей.
Роли и интересы
Менеджер компании-производителя — хочет решить ситуацию с возвратом просрочки и сохранить хорошие отношения с Крупным клиентом.
Руководитель компании-производителя — считает важным соблюдение порядка, установленного договором. Что будет, если все клиенты начнут копить просрочку и разом возвращать через полгода?
Крупный клиент — уверен, что производитель обязан пойти ему навстречу. Считает этот случай мелочью, хочет быстро решить вопрос.
19 Широка страна моя родная
В компании, занимающейся проектированием, было принято проводить утренние и вечерние очные планерки. После перехода всех специалистов на дистанционный режим работы планерки стали проводить в формате конференц-звонков. Опытный специалист на следующий день после подписания заявления о переводе на дистанционный режим работы, не предупредив коллег, улетел к себе на родину в Южно-Сахалинск (разница +8 часов с Москвой). Теперь в конце своего рабочего времени он подключается на утренний звонок-планерку, а вечернюю планерку пропускает – она проводится в половине второго ночи по местному времени.
Начальник отдела недоволен сложившейся ситуацией – его сотрудник выпал из коллективной работы, ответы на все вопросы поступают от сотрудника лишь на следующий день, появились отставания по проекту. Начальник HR-департамента не видит возможности формально добиться от сотрудника выполнения рабочих обязанностей в нерабочее для него время: при переводе на дистанционный режим теряет силу пункт трудового договора о том, что рабочее место сотрудника находится в Москве, а как в таком случае трактовать часовой пояс рабочего времени с 9:00 до 18:00 – неизвестно. Генеральный директор узнает о ситуации.
Роли и интересы
Опытный специалист — устал от многолетней работы, все время «тянул» команду, сейчас хочет, наконец, выспаться, побыть с родными, временно «отсидеться», при этом демонстрируя вовлеченность в дела компании, не работать ночью, не потерять в зарплате.
Начальник отдела — вернуть сотрудника в режим полного взаимодействия с коллегами в рабочее время любой ценой, нагнать отставания по проекту.
Начальник HR-департамента — признает проблему, но не хочет нести ответственности за сложившуюся ситуацию, считает, что сотрудник специально воспользовался моментом в сложное для компании время и его следует неформально «наказать».
Генеральный директор — сам родом с Дальнего Востока, понимает, что сотрудник ценный, в такое время его заменить некем, вернуть управляемость в коллективе.
20 Руководитель вам не мамочка!
Недавно в команду разработки крупной компании, разработчика программных решений для бизнеса, пришла новая Сотрудница. Довольно быстро Сотрудница начала встречаться со своим коллегой по команде, Разработчиком, но спустя некоторое время рассталась с ним и стала встречаться с другим Сотрудником из этой же команды. Разработчик расстроен, о работе думать не может, срывает сроки по своим задачам; договорился с Руководителем, чтобы хотя бы рассадили их с Сотрудницей по разным кабинетам, но и это не помогает. Дошло до того, что Разработчик перестал появляться на работе, сославшись на болезнь.
Через пару дней Сотрудница обратилась к Руководителю с жалобой на Разработчика – он постоянно ей пишет, отвлекает от работы, подкарауливает у подъезда и вообще не дает проходу. Она просит переговорить с Разработчиком и как-то его усмирить. Руководитель в гневе: на носу сдача проекта государственному заказчику, вся команда работает, не покладая рук, а эти тут «мыльную оперу» разводят вместо работы.
Роли и интересы
Сотрудница — опасается за свою рабочую и личную жизнь. Из команды уходить не хочет. Хочет, чтобы Руководитель как-то повлиял на Разработчика.
Разработчик — хочет вернуть Сотрудницу, о работе не думает вообще, задачи не интересны. Но и до увольнения доводить тоже не хочет. Надеется, что Руководитель «по-человечески поймет».
Руководитель — хочет вернуть Разработчика в строй, нагнать отставание сроков по задачам Разработчика и успешно сдать проект. Считает, что сотрудники должны сами решать свои личные проблемы, а не втягивать в них руководителя.
Сотрудник — ревнует, готов «разобраться» с Разработчиком «по-мужски».
21 Деньги в приоритете
В компании есть несколько проектов – команд. Команда А начинает свой проект, который, в сущности, представляет собой стартап, поскольку денег пока не приносит. Чтобы запуститься и начать приносить деньги, нужны доработки со стороны команды Б.
Команда Б имеет несколько внутренних заказчиков и внушительный список текущих задач, ожидающих решения. Из-за большой очереди команда старается приоритезировать задачи по прибыли, которые те принесут после реализации, так как нужно отчитываться перед Генеральным директором о заработанных деньгах. По мнению Руководителя команды Б, команда А – новички, денег не приносят, таких команд в компании множество. Он не намерен брать в работу задачи команды А, пока та сама не заработает хотя бы миллион и не докажет свою ценность для компании.
Руководитель команды А должен отчитаться перед Генеральным директором компании о запуске своего проекта в ближайшие два месяца. Проект должен начать работать и приносить деньги, иначе команду распустят и проект закроют.
Роли и интересы
Руководитель команды А — стремится доказать, что его команда может справиться с поставленной задачей, хочет убедить Руководителя команды Б заняться их проектом. Без доработок со стороны команды Б полноценный запуск проекта невозможен.
Руководитель команды Б — надо выполнить план задач и реализовать требования заказчиков. Проект команды А в этот план не входит.
Генеральный директор — хочет, чтобы проект команды А успешно запустился и начал приносить прибыль, а команда Б выполнила свои планы по задачам и не растеряла заказчиков.
22 Будем работать или нет?
Строительная компания (Подрядчик) выполняет работы по замене водопровода на переданной строительной площадке внутри закрытой территории завода (Заказчик). Договор подписан, но аванс не оплачен. Тем не менее, Подрядчик приступил к работам, закупив материалы за свой счёт, выполнил около 70% работ. До завершения работ требуется ещё около двух недель. Подрядчик для производства работ взял в аренду строительную технику и пригласил бригаду с повременной оплатой.
После выхода постановления Правительства с требованием прекращения производства строительных работ Директор завода, по натуре формалист, остановил работы, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства. Договором предусмотрена возможность остановки работ Заказчиком в случае «угрозы качеству выполненных работ». В случае остановки и/или прекращения работ Подрядчику требуется выполнить консервацию объекта, за которую Заказчик платить не хочет. Кроме того, затраты на повторное возобновление работ превысят возможную прибыль от данного договора. Бригадир требует от Директора строительной компании оплату за произведенные бригадой работы.
Роли и интересы
Директор строительной компании — продолжить работы, завершить их и сдать Заказчику, сохранить хорошие отношения с Заказчиком, урегулировать вопрос с приглашенной бригадой строителей.
Директор завода — не отвечать за нарушение требований Постановления Правительства. Не нести дополнительных расходов. Сохранить хорошие отношения с Подрядчиком.
Бригадир — получить полную оплату за те работы, которые бригада успела выполнить до того, как Директор завода остановил работы.
23 Будущее – за удаленщиками
В период коронакризиса российский рекламный холдинг с развитой филиальной сетью в регионах перевел сотрудников на удаленный режим работы и неполный рабочий день. Арт-директор холдинга без конфликта уволился и вскоре основал свою небольшую, но быстрорастущую рекламную студию, которая работает в формате распределенной команды без офиса.
После снятия всех ограничений по самоизоляции HR-директор холдинга поручил всем региональным представительствам возвращать сотрудников на рабочие места с сохранением прежней заработной платы. Однако, он столкнулся с нежеланием креативных сотрудников, особенно из регионов, работать «как прежде»: во-первых, многим понравилось работать удаленно и не ездить в офис, а во-вторых, бывший Арт-директор, а ныне Основатель студии переманивает их в свою новую фирму, которая, за счет экономии на офисах класса А в городах России, предлагает лучшим региональным сотрудникам удаленную работу над московскими проектами с зарплатой на 30-50% выше, чем они получали ранее.
Более того, Коммерческий директор холдинга заметил, что некоторые тендеры клиентов, которые ранее выигрывал холдинг, стала выигрывать студия бывшего Арт-директора за счет более низких цен контрактов.
Генеральный директор холдинга узнает о ситуации.
Роли и интересы
Основатель студии (бывший Арт-директор холдинга) — успешно развивать свой новый бизнес, продолжить нанимать лучших людей на удаленку, пользуясь разницей в зарплатах в Москве и регионах.
HR-директор холдинга — добиться увеличения бюджета на зарплаты сотрудникам в регионах, чтобы соответствовать рыночным условиям.
Коммерческий директор холдинга — сократить все статьи расходов, кроме центрального офиса, так как наличие статусного московского офиса напрямую влияет на исход переговоров с клиентами, договориться с Арт-директором об исключении переманивания клиентов и сотрудников.
Генеральный директор холдинга — обеспечить прибыльность холдинга, сохранить ключевых клиентов холдинга и лучших сотрудников, в том числе среди топ-менеджмента.
24 Из кармана в карман
В один холдинг входят компания-производитель продукции и торговая сеть. Специалист по развитию компании-производителя подписал в прошлом месяце с Директором торговой сети повышение цен на 3% с гарантией сохранения этих условий до конца года. Тем не менее, рентабельность контракта для производителя остается низкой, поскольку необходима ежедневная доставка продукции на склад клиента небольшими партиями, и затраты на логистику «съедают» всю прибыль.
В связи с повышением курса валют и существенным ростом цен на сырьё Руководство компании-производителя принимает решение поднять цены для всех партнёров без исключения на 10%.
Роли и интересы
Специалист по развитию компании-производителя — цены поднять необходимо, но понимает, что у клиента рентабельность близка к нулю и даже иногда уходит в минус. Предчувствует сложные переговоры с Директором торговой сети.
Руководитель компании-производителя — хочет повысить рентабельность предприятия в изменившихся условиях. Требует от Специалиста решительных действий.
Директор торговой сети — не готов принять повышение, мотивирует это тем, что его компания входит в один холдинг с поставщиком, и цены уже подняли на 3%. Для чего это перекладывание из кармана в карман?
25 Эффективность против активности
Молодой сотрудник работает в компании администратором уже больше года. Активный, но не очень сообразительный. Ещё на испытательном сроке его Руководитель понял, что этот сотрудник не оправдывает ожиданий компании: обучаться не желает, работает как удобно и привычно. Многое приходится перепроверять и переделывать. Дополнительно выяснилось, что есть проблемы со здоровьем, влияющие на трудовую деятельность.
Из-за пандемии процесс увольнения сотрудника затянулся. Когда Руководитель сообщил, наконец, Молодому сотруднику о том, что тот не подходит компании, поскольку не справляется со своими обязанностями, Молодой сотрудник был возмущён и не согласился с заявленными аргументами. Кроме того, он стал задерживаться на работе, демонстрируя свою большую загруженность. Уволить Молодого сотрудника можно только при поддержке Начальника отдела кадров.
Роли и интересы
Молодой сотрудник — хочет работать в компании, работает сверхурочно, считает, что многому научился. Увольняться не собирается.
Руководитель — устал от бесконечных перепроверок и переделок. Понимает, что для обучения на должности Молодого сотрудника не нужно вкладываться более года, достаточно трёх месяцев. Если сотрудник не выполняет работу самостоятельно, есть другие кандидаты.
Начальник отдела кадров — занимает нейтральную позицию. С одной стороны, увольнение Молодого сотрудника невыгодно – в этом случае нужно будет обосновывать приём нового сотрудника из-за действующего моратория на прием персонала, кроме того, это дополнительная работа для отдела кадров. С другой стороны, у него прекрасные отношения с Руководителем, и очевидно, что сохранение Молодого сотрудника неэффективно, ведь за него приходится работать другим и даже самому Руководителю.
26 Досуговый центр
В течение трех лет в городе работает Детский досуговый центр. В нем базируется известная в городе театральная студия и множество других детских кружков. Силами сотрудников Центра и родителей выполнен ремонт помещения, собрана коллекция костюмов и декораций. Все это время Центр располагался в помещении Управы района по договору на безвозмездной основе. Осенью этого года договор на аренду заканчивается, и, чтобы продолжить работу по социальной программе, Центр подал заявку на конкурс, который проводила управа, и выиграл его.
Но на этом дело не закончилось. Для оформления аренды требуется ещё согласие Совета депутатов муниципального округа. Прошло уже два заседания, шесть депутатов проголосовали «за», остальные воздержались. Такого соотношения голосов недостаточно – действующее положение предполагает, что для принятия положительного решения необходимо не менее семи голосов «за».
По мнению воздержавшихся депутатов, Управа района должна была рассказать о конкурсе на предоставление помещения Центру не только на своём сайте, но и каждому депутату лично, а также в газетах и в соцсетях. Поскольку депутатов лично не оповестили, на конкурсе они не присутствовали. Глава Управы района считает, что депутаты сами должны были следить за объявлениями на сайте Управы, чтобы вовремя получать информацию о конкурсах и принимать участие в работе конкурсных комиссий. На то они и депутаты, чтобы справляться самостоятельно. Руководитель Детского досугового центра предполагает, что Один из депутатов против, поскольку ранее в этом помещении располагался туристический клуб, которым руководил друг Депутата. Когда помещение отдали досуговому центру туристический клуб распался.
Осталось последнее заседание. Если и на этот раз ситуация не изменится, Детский досуговый центр будет вынужден уйти из занимаемого помещения, сотрудники потеряют работу, а дети – возможность заниматься в кружках. Руководитель Детского Центра должен найти выход из создавшегося положения.
Роли и интересы
Руководитель Детского досугового центра — получить аренду, продолжить работу Детского центра, сохранить хорошие отношения и с Управой.
Глава управы района — сохранить Детский досуговый центр, поскольку на нём в известной степени держится социальная работа в районе – когда-то по его предложению Центр был создан, он же пригласил на работу Руководителя досугового центра; не испортить отношений с Советом муниципальных депутатов.
Депутат муниципального собрания — не участвовал в работе конкурсной комиссии, рассматривает другие возможности использования помещения, хочет сохранить свой авторитет и влияние в районе.
27 Активный начальник
Молодой руководитель работает Начальником отдела маркетинга (НОМ) в производственной компании. Он профессионал, в прошлом году получил звание «Сотрудник года», пользуется доверием собственника. Полгода назад в компанию пришел новый Директор департамента маркетинга и рекламы, прямой руководитель НОМ. Он – человек амбициозный, творческий. За прошедшие месяцы Директор департамента сумел запустить несколько сильных маркетинговых акций. Продажи компании в этот период показали рост выше рынка. Собственник доволен активностью Директора департамента.
НОМ с большим интересом работал над проектами, предложенными Директором департамента в первые месяцы после его прихода в компанию. Но обнаружилась и обратная сторона этой активности. Директор департамента имеет привычку звонить сотрудникам в неурочное время, поздним вечером обсуждать по мессенджеру идеи, назначать видеоконференцию в выходной день.
Внеплановые задачи изменили режим работы и у подчиненных НОМа. Из-за напряженного графика планирует увольняться Ключевой специалист отдела маркетинга. Последней каплей стала ситуация, когда НОМ забыл об онлайн-совещании в воскресенье в 10 утра, собираясь на давно запланированную семейную встречу. Когда в последний момент он вспомнил о встрече и попросил перенести совещание, Директор департамента сказал, что с таким стремлением к работе НОМ в команде скоро станет лишним.
Роли и интересы
Директор департамента маркетинга и рекламы — хочет вывести компанию в лидеры рынка. Если сотрудник хочет роста и развития, то должен быть благодарен, что ему звонят и обсуждают с ним задачи. А если это напрягает – пусть увольняется.
Начальник отдела маркетинга — устал от этой гонки, но любит свою работу, хочет остаться работать в компании, считает, что должен быть баланс между работой и личной жизнью.
Ключевой специалист отдела маркетинга — готов отстаивать свое право самостоятельно планировать своё нерабочее время, в случае отказа готов уволиться и перейти на фриланс. Опыт частных успешных проектов уже имеется.
28 Кто сверху?
Региональный руководитель компании-производителя на территории Калининграда работает с компанией-дистрибьютором «Янтарный». Объёмы небольшие, маржинальность невысокая, но оборот стабильный. Между партнёрами за годы сотрудничества установились тёплые человеческие отношения.
Руководством компании-производителя проведена аналитика, по результатам которой принято решение по территории Калининграда перезаключить договор дистрибуции на крупнейшую в регионе компанию-дистрибьютора «Кенигсберг», которая работает по нескольким категориям продукции, покрывает большую часть территории по направлениям розницы, а также среднего и мелкого опта; а компании «Янтарный» предложить стать субдистрибьютором. Получив это предложение, Директор компании «Янтарный» с возмущением отказался: «Ещё не хватало, чтоб мы под кем-то работали. Не хотите нам поставлять – не надо. У нас тоже никакой нужды нет!»
Роли и интересы
Региональный руководитель компании-производителя — сохранить обоих партнёров, повысить рентабельность подразделения.
Директор компании «Янтарный» — не намерен заключать договор о субдистрибьюции с конкурентом. Имеет большое влияние в локальных торговых сетях. Знает, что без него на территории обойтись невозможно.
Директор компании «Кенигсберг» — хочет занять лидирующую позицию на территории, но ему мешает деятельность мелких конкурентов. Субдистрибьюция – лучший путь выиграть в конкурентной войне.
29 Только лично!
В региональном филиале крупной федеральной торговой компании уже два года работает учебный центр. Руководитель учебного центра как обычно согласовал годовой бюджет на обучение сотрудников в декабре предыдущего года. Договоры с подрядчиками заключены, по некоторым проведена частичная предоплата. Но из-за пандемии коронавируса все запланированные мероприятия были отменены. В октябре становится понятно, что возобновить обучение сотрудников не будет возможно до лета следующего года.
Руководитель учебного центра получил предложение от Директора бизнес-школы провести тренинги в формате онлайн. Коммерческий директор компании, которому было передано предложение, отреагировал крайне негативно: «Вам лишь бы бюджет освоить, а эффективность будет нулевая! Учиться будем только лично!» При этом подавляющее большинство встреч в настоящее время Сотрудники проводят онлайн, они уже привыкли к удалёнке, многие довольны новыми условиями работы.
Роли и интересы
Руководитель учебного центра — хочет каким-то образом начать проводить обучающие мероприятия, поскольку чувствует себя ненужным и боится сокращения, если руководство решит закрыть учебный центр, который всё равно не работает.
Директор бизнес-школы — готов работать в любом формате и предоставить существенные скидки, хочет убедить руководство компании в эффективности онлайн-тренингов.
Коммерческий директор компании — очень недоволен подходом к обучению «лишь бы что-то поделать». Нацелен на результат.
Сотрудник — не хочет тратить время на какое-то там обучение. Опять учебный центр придумывает работу ради работы! А он и так всё знает, и план выполняет, несмотря на кризис.
30 Неуспешный успех
Двое приятелей организовали бизнес по сдаче в аренду строительной техники. Доли распределили 50 на 50. Первый учредитель взял на себя продажи и маркетинг, его же соучредители выбрали генеральным директором. Второй учредитель занялся обслуживанием и ремонтом техники.
Стартового капитала не было, первые экземпляры техники партнеры брали в лизинг, но бизнес быстро пошел в гору. Не последнюю роль в финансовом успехе сыграл Главный бухгалтер, который устроился на работу по рекомендации Второго учредителя. Именно он смог организовать бухгалтерский учёт и оптимизацию налогообложения таким образом, что у фирмы появились свободные деньги, на которые был набран небольшой штат сотрудников и пополнен парк техники.
Со временем Первый учредитель стал замечать, что его партнер переложил свои обязанности на нанятого технического специалиста и перестал «вкладываться» в бизнес. Второй учредитель тоже недоволен Первым – тот замкнул на себя всю бухгалтерию и не посвящает его в тонкости операционного управления компанией. Кроме того, ему стало известно, что Первый учредитель в течение некоторого времени выводит деньги с расчетного счета их совместной фирмы на счета различных компаний, и общая сумма переводов уже превысила 6 миллионов рублей.
Роли и интересы
Первый учредитель — прояснить отношения с партнером, наладить совместную работу или разделить бизнес поровну.
Второй учредитель — уверен, что партнер его обманул; хочет забрать бизнес себе, поскольку стоимость основных средств фирмы сейчас составляет около десяти миллионов рублей, а компенсацию за свою долю партнер «уже получил».
Главный бухгалтер — сохранить рабочее место, не допустить конфликта собственников, тем более что в разговоре с ним Второй партнер пригрозил привлечь «компетентные органы» для проверки бухгалтерского учёта, если не будут выполнены его условия.
31 Дезинфекция
Из-за распространения коронавирусной инфекции в стране объявлен режим самоизоляции. Компании «Первый» повезло – их магазины попали в список бизнесов, которым разрешено работать. На удивление, дела идут хорошо, заказов добавилось, особенно быстро развиваются направление доставки и продажи онлайн. Собственник компании уехал с семьёй на дачу, «подальше от этого всего», но каждое утро проводит планёрки с директорами магазинов в Zoom, держит ситуацию на контроле.
Но с определённого момента он начал замечать, что Директор магазина №6 постоянно включает виртуальный фон, отмалчивается и вообще как-то странно себя ведёт. Собственник компании ставит задачу Начальнику службы безопасности срочно выяснить, что происходит, и доложить. В магазине №6 Заместитель директора уклончиво сообщил, что Директор «приболел». Несколько сотрудников замечены в состоянии алкогольного опьянения. В объяснительной один из них написал: «Выполняя опасную для здоровья работу, выпил для дезинфекции».
Роли и интересы
Собственник компании — возмущён ситуацией. Хочет немедленно уволить Директора магазина №6. Но как сейчас быстро найти ему компетентную замену?
Начальник службы безопасности — настаивает на жёстких мерах. Иначе все расслабятся.
Заместитель директора — благодарен Директору магазина №6 за свою карьеру, да и частенько выпивали последнее время вместе «для дезинфекции». Сочувствует ему, хочет как-то помочь.
Директор магазина №6 — заболел, но боится оказаться в больнице и потерять рабочее место и доход. Считает, что и из дома работает хорошо и выполняет все поставленные задачи.
32 Кто виноват?
Фирма существует на рынке пять лет. За это время она успела завоевать свой сегмент, и бизнес стал понятным, устойчивым и стабильным. Состав фирмы – 25 человек, три отдела, очень взаимосвязанных между собой: финансовый, торговый и отдел маркетинга, что делает каждого руководителя отдела значительной и очень важной фигурой в фирме.
Все руководители работают в фирме со дня основания и являются признанными профессионалами своего дела. Директор использует стиль управления «Разделяй и властвуй». Он считает, что по отдельности каждый руководитель находится на своем месте, но при этом Директор опасается хороших отношений между ними, так как это может привести к сговору, от которого могут пострадать не только интересы фирмы, но и он сам.
За время жизнедеятельности фирмы и особенно в период коронакризиса возник большой список дебиторской задолженности, которым надо заниматься, обзванивать клиентов и добиваться погашения задолженности. Руководитель финансового отдела считает, что это задача торгового отдела, так как именно они отпускали товар клиентам. Руководитель торгового отдела уверен, что отдел маркетинга, в котором придумали антикризисную акцию со льготной системой расчетов («Бери сейчас, заплатишь потом!») и должен выбивать деньги. Руководитель отдела маркетинга считает, что именно финансовый отдел должен заниматься дебиторской задолженностью, так как все переговоры в большинстве случаев ведутся с финансовыми отделами фирм-должников.
Роли и интересы
Директор — найти, кто виноват, и определить, кто будет заниматься возвратом дебиторки, свое мнение еще не сформировал, поскольку проведение антикризисной акции с такой системой расчетов было его идеей, и об этом точно знает Руководитель отдела маркетинга.
Руководитель финансового отдела — срочно разобраться в ситуации, так как рост дебиторской задолженности негативно отражается на показателях эффективности предприятия, особенно в кризисные времена.
Руководитель отдела маркетинга — творческая личность, плохо представляет, что такое дебиторская задолженность, но, конечно, никогда в этом не признается и не хочет заниматься никакими погашениями задолженностей. Считает, что и так отлично справляется с работой на своём месте.
Руководитель торгового отдела — придерживается принципа в жизни «могу копать, могу и не копать», считает поиск должников и взыскание задолженности дополнительной работой, которая не входит в обязанности его отдела, полагает возможным согласиться на эту работу только за дополнительное вознаграждение.